联系通道 · CHANNEL 05
亚新官网不设表单，也没有提交按钮。所有沟通都走已经公开的邮箱、电话与通信地址；真正着急的情况，靠邮件标题上的一个标记提前排队。
回复与维护节奏
四条通道 · 逐条说明
左侧是通道本身与它的时段，右侧写清它能解决什么、不接什么，以及大概多久会有人回到你。
常规沟通
contact@near-yaxin.com.cn
工作日 9:00–18:00 回复
用来问什么
条目文字与事实不一致、专题编号对不上、某个分类的收录范围需要确认，或是在移动端看到排版错位。写清页面路径和条目编号，处理起来最快。
不适用
下单、支付、优惠券一类的问题，本站不提供相应功能，也没有对应入口；需要立刻对话的问题请改用电话。
预期节奏
工作时段内收到的邮件当天处理，临近下班或非工作时段收到的，顺延到次一个工作时段。
常被用来问：某条专题里的编号为什么跳号；案例条目末尾的时间戳代表哪次修订。
400-7123-1752
工作日 9:00–18:00 接听
用来问什么
问题一句话说不清、需要边看页面边确认位置的时候。不习惯打字、在手机上操作不便的使用者，也可以直接打过来。
不适用
需要逐条核对的整理工作，口头讲完不留痕，建议改用邮箱；跨多个栏目的大范围问题同样如此。
预期节奏
工作时段内有人接听，遇占线请隔几分钟再拨；非工作时段来电不会转接，直接发邮件更稳妥。
常被用来问：手机上从哪儿打开服务清单；某条步骤指南的顺序能不能再讲一遍。
书面与优先级
江西省南昌市红谷滩区凤凰中大道1000号
仅作对外通信使用
用来做什么
需要纸质材料寄送，或希望拿到一份可以装订留档的书面说明时使用。邮件里谈好的口径，也可以在这里落成纸面。
不适用
这个地址仅用于通信，不对外接待来访，也不是收件窗口；现场办理、当面咨询都无法在此完成。
预期节奏
收到的材料并入例行内容维护流程，随当周或次周的维护一并处理，答复同样以邮件形式给出。
常被用来寄：需要留档的编号核对说明、专题收录范围的确认材料。
邮件标题注明“亚新紧急”
任意时段可发，工作时段优先处理
用来做什么
站点条目大面积错位、编号重复、入口打不开，已经影响到正常使用时，在邮件标题里加上这四个字，它会排在常规邮件前面。
不适用
文字建议、措辞偏好、档位口径这类不着急的问题，请按常规邮件发；标记滥用会让真正的紧急问题一起变慢。
预期节奏
标记本身不改变可用时段，仍以工作日 9:00–18:00 为主；工作时段内会先被读到，非工作时段发出的排到下一个时段开头。
常被用来报：同一编号在两条专题里重复出现；整段内容在手机上横向溢出。
时段刻度
强调色覆盖的是工作时段，其余时间邮件照收、材料照样进队列，只是要等到下一个工作时段才有人动手。
邮件写法
邮件写得清楚，来回次数就少。下面三段是建议的写法，顺序固定，内容按实际情况替换。
标题写法示例
标题：亚新紧急｜专题栏目条目编号重复 正文：页面路径 /special/ 现象：同一条目下出现两个编号 期望：保留先出现的一条，另一条重新分配
